中英远程客服人才外包助力澳大利亚企业应对 [复制链接]

摘要：澳大利亚近日颁布新法，允许员工在下班后拒绝处理工作邮件或电话，影响许多依赖跨时区业务的企业。尤其是华人企业面临客户信息无法及时回复的问题，导致销售额和客户满意度下降。为应对这一挑战，企业开始寻求中英双语客服外包和其他职位，如远程的行政助理、在线教师、会计助理、客服代表、IT支持技术员、采购专员、市场助理、前台接待员、物流协调员、数据录入员、行政秘书、活动策划专员、平面设计师等，咨询量较大的企业也希望通过AI客服解决一部分问题。Callnovo等公司提供中英双语远程人力服务外包，缩短招聘周期和降低管理成本，同时AI客服系统则提供全天候服务支持，提升响应速度和服务效率。通过这些措施，企业可以在新法的背景下保持竞争力和客户满意度。

近日，澳大利亚8月26日公布了一项新法，赋予员工“掉线权”，即员工可在下班后拒绝阅读工作邮件、接听工作电话或回复上司联系，且不会因此遭受处罚。新法自8月26日起立即生效，适用于所有大中型企业（雇佣超过15名员工的企业），小型雇主则有一年的宽限期。违规的雇主可能面临高达9.4万澳元（约45.4万人民币）的罚款。

图源：英国的全国性综合内容日报《卫报》（TheGuardian）

打工人的春天，澳洲企业主成“最卑微”老板

这一举措赢得了“打工人”的狂欢，人们在下班时间终于不用再被工作所绑架，可以享受自己的家庭生活。但与此同时，不少澳大利亚的雇主却在犯愁，尤其是一些在澳大利亚的华人跨境服务企业，如金融、地产、餐饮、民宿、在线教育等行业。这些行业通常与各个国家有业务往来，必然会出现时差问题，很多客户的咨询都是在非工作时间段进来。如果不能及时回复顾客消息，很可能导致订单流失，严重影响顾客满意度。

据统计，实施新法后的一个月内，某大型零售企业数据显示，销售额下降了6%，客户满意度下降了5%。新法可能导致员工在下班后拒绝处理工作邮件或电话，影响销售和客户体验。

市场竞争激烈，人员离线，澳大利亚华人老板该如何破局？

对于澳大利亚华人企业来说，这一举措无疑是一计重拳。客户消息无法及时回复、问题得不到有效解决，这种“驴拉磨”的突然减速运作，会严重挑战顾客的耐心，影响企业的体验满意度。企业必须要想办法提升自身的服务质量，才能获得长远的发展。

在这样的背景下，寻求新的解决方案变得至关重要，而外包客服服务可能是一个具有潜力的策略。越来越多的在澳华人企业选择将非核心员工职位外包出去，如行政助理、在线教师、会计助理、客服代表、IT支持技术员、采购专员、市场助理、前台接待员、物流协调员、数据录入员、行政秘书、活动策划专员、平面设计师等。

人才外包如何合法合规7天24小时“守护”您的业务

1.多元化英语流利人才挑选到满意为准：

Callnovo专注于为澳洲本地客户和华人群体提供高效、经济的中英双语人力服务外包解决方案。我们的人才库涵盖了广泛的中英双语多任务型专业人才职位，包括行政助理、会计助理、客服代表、IT支持技术员、数据录入员、招聘专员、培训专员、平面设计师等。

2.无时差招聘+管理一条龙服务，超省心：

通过Callnovo，招聘周期从传统的6-8周缩短至2-3周，同时每月管理成本减少50%。我们位于世界各地20多个场地的英语人才可以为您提供高标准的KPI指标服务：

消息平均响应速度:≤30秒

处理问题准确率:95%

顾客满意度提升:30%

客服人员成本节省:25%-40%

3.AI客服天不“断联”：

在澳大利亚新法赋予员工“掉线权”的背景下，AI在线客服也是一种高效、低成本且可持续的解决方案。AI客服不仅能够帮助企业优化运营成本，还能在员工休息时间提供必要的客户服务支持。与传统人工客服相比，AI客服无需支付薪资、培训和福利等费用，仅需一次性投入和少量的维护成本。此外，AI客服可以同时处理多个客户咨询，提高响应速度和服务效率。例如，HeroDash在线客服系统通过智能识别多种对话场景，降低了60%的人工成本。这种高效、低成本且可持续的服务模式不仅符合现代企业的需求，也与澳大利亚新法的精神相契合。

通过人工客服外包和部署AI客服，澳大利亚华人企业能够有效应对“离线权”新法带来的挑战。外包服务提供高效、经济的解决方案，确保在任何时间段都能及时回复客户，提升客户满意度和企业竞争力。同时，AI客服的引入不仅优化了运营成本，还保证了持续的客户服务支持。通过这些创新措施，在澳的华人企业可以在严格的法律环境下保持高效运营，实现长远发展。